Text copied to clipboard!

Заглавие

Text copied to clipboard!

Агент по резервации

Описание

Text copied to clipboard!
Търсим опитен и мотивиран Агент по резервации, който да се присъедини към нашия екип. В тази роля ще бъдете отговорни за обработката на резервации, предоставянето на информация на клиентите и осигуряването на безпроблемно обслужване. Вашата основна задача ще бъде да гарантирате, че всички резервации се обработват точно и ефективно, като същевременно поддържате високо ниво на клиентско обслужване. Като Агент по резервации, ще работите в динамична среда, където комуникацията с клиенти и партньори ще бъде ключова част от вашите задължения. Ще трябва да отговаряте на запитвания, да потвърждавате резервации и да решавате възникнали проблеми. Освен това, ще трябва да работите с различни резервационни системи и софтуер, за да гарантирате точността на информацията. Идеалният кандидат трябва да има отлични комуникационни умения, внимание към детайлите и способност за работа под напрежение. Опит в сферата на туризма, хотелиерството или клиентското обслужване ще се счита за предимство. В допълнение, владеенето на чужди езици ще бъде голям плюс, тъй като често ще се налага комуникация с международни клиенти. Ако сте организирани, ориентирани към клиента и търсите възможност за развитие в сферата на резервациите, тази позиция е идеална за вас. Присъединете се към нашия екип и станете част от успешна и динамична компания, която цени своите служители и предоставя отлични възможности за професионално развитие.

Отговорности

Text copied to clipboard!
  • Обработка и потвърждаване на резервации за клиенти.
  • Отговаряне на запитвания по телефон, имейл и чат.
  • Работа с резервационни системи и софтуер.
  • Разрешаване на проблеми, свързани с резервации.
  • Осигуряване на високо ниво на клиентско обслужване.
  • Координация с други отдели за специални заявки.
  • Актуализиране на информацията за наличност и цени.
  • Поддържане на точна документация и записи.

Изисквания

Text copied to clipboard!
  • Предишен опит в резервации, хотелиерство или клиентско обслужване.
  • Отлични комуникационни и организационни умения.
  • Способност за работа под напрежение и в динамична среда.
  • Внимание към детайлите и точност при обработка на информация.
  • Добро владеене на английски език; допълнителни езици са предимство.
  • Опит с резервационни системи и софтуер е предимство.
  • Умение за работа в екип и самостоятелно вземане на решения.
  • Гъвкавост и готовност за работа на смени, ако е необходимо.

Потенциални въпроси за интервю

Text copied to clipboard!
  • Какъв е вашият опит в работата с резервации?
  • Как се справяте с трудни клиенти или проблемни ситуации?
  • Какви резервационни системи сте използвали преди?
  • Как организирате работата си, за да избегнете грешки?
  • Как бихте се справили със ситуация, в която клиентът има спешна заявка?
  • Какви езици владеете и на какво ниво?
  • Какво ви мотивира да работите в сферата на резервациите?
  • Как се справяте с работа под напрежение и кратки срокове?