Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Агент по резервации
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим опитен и мотивиран Агент по резервации, който да се присъедини към нашия екип. В тази роля ще бъдете отговорни за обработката на резервации, предоставянето на информация на клиентите и осигуряването на безпроблемно обслужване. Вашата основна задача ще бъде да гарантирате, че всички резервации се обработват точно и ефективно, като същевременно поддържате високо ниво на клиентско обслужване.
Като Агент по резервации, ще работите в динамична среда, където комуникацията с клиенти и партньори ще бъде ключова част от вашите задължения. Ще трябва да отговаряте на запитвания, да потвърждавате резервации и да решавате възникнали проблеми. Освен това, ще трябва да работите с различни резервационни системи и софтуер, за да гарантирате точността на информацията.
Идеалният кандидат трябва да има отлични комуникационни умения, внимание към детайлите и способност за работа под напрежение. Опит в сферата на туризма, хотелиерството или клиентското обслужване ще се счита за предимство. В допълнение, владеенето на чужди езици ще бъде голям плюс, тъй като често ще се налага комуникация с международни клиенти.
Ако сте организирани, ориентирани към клиента и търсите възможност за развитие в сферата на резервациите, тази позиция е идеална за вас. Присъединете се към нашия екип и станете част от успешна и динамична компания, която цени своите служители и предоставя отлични възможности за професионално развитие.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Обработка и потвърждаване на резервации за клиенти.
- Отговаряне на запитвания по телефон, имейл и чат.
- Работа с резервационни системи и софтуер.
- Разрешаване на проблеми, свързани с резервации.
- Осигуряване на високо ниво на клиентско обслужване.
- Координация с други отдели за специални заявки.
- Актуализиране на информацията за наличност и цени.
- Поддържане на точна документация и записи.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Предишен опит в резервации, хотелиерство или клиентско обслужване.
- Отлични комуникационни и организационни умения.
- Способност за работа под напрежение и в динамична среда.
- Внимание към детайлите и точност при обработка на информация.
- Добро владеене на английски език; допълнителни езици са предимство.
- Опит с резервационни системи и софтуер е предимство.
- Умение за работа в екип и самостоятелно вземане на решения.
- Гъвкавост и готовност за работа на смени, ако е необходимо.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в работата с резервации?
- Как се справяте с трудни клиенти или проблемни ситуации?
- Какви резервационни системи сте използвали преди?
- Как организирате работата си, за да избегнете грешки?
- Как бихте се справили със ситуация, в която клиентът има спешна заявка?
- Какви езици владеете и на какво ниво?
- Какво ви мотивира да работите в сферата на резервациите?
- Как се справяте с работа под напрежение и кратки срокове?