Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Агент по резервации
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Агент по резервации, който да се присъедини към нашия екип и да осигури отлично обслужване на клиентите при обработката на резервации. Като Агент по резервации, вие ще бъдете първата точка на контакт за нашите клиенти, които желаят да направят, променят или отменят резервации за различни услуги, като хотели, транспорт, събития и други. Вашата роля ще бъде ключова за гарантиране на безпроблемно и приятно изживяване за клиентите, като същевременно спазвате фирмените стандарти и политики. Основните ви отговорности ще включват приемане на телефонни обаждания, обработка на имейли и онлайн заявки, предоставяне на информация относно наличности, цени и условия, както и потвърждаване на резервации. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да осигурите точност и навременност на всички резервации. Необходимо е да притежавате отлични комуникационни умения, внимание към детайла и способност за работа под напрежение. Опит в сферата на туризма или обслужването на клиенти ще се счита за предимство. Ако сте организирани, отговорни и обичате да работите с хора, тази позиция е подходяща за вас. Предлагаме конкурентно възнаграждение, обучение и възможности за развитие в динамична и приятелска работна среда.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Приемане и обработка на резервации по телефон, имейл и онлайн платформи
- Предоставяне на информация за услуги, наличности и цени
- Потвърждаване, промяна и анулиране на резервации
- Въвеждане и актуализиране на данни в резервационната система
- Комуникация с клиенти и партньори за уточняване на детайли
- Разрешаване на възникнали проблеми и оплаквания
- Съдействие при специални заявки и изисквания на клиенти
- Спазване на фирмените стандарти и процедури
- Работа в екип с други отдели за осигуряване на качествено обслужване
- Изготвяне на отчети и анализи за извършените резервации
Изисквания
Text copied to clipboard!- Средно или висше образование
- Опит в обслужване на клиенти или туризъм е предимство
- Отлични комуникационни умения
- Владеене на български език и поне един чужд език
- Умения за работа с компютър и резервационни системи
- Организираност и внимание към детайла
- Способност за работа под напрежение
- Любезност и търпение при работа с клиенти
- Готовност за работа на смени, включително уикенди и празници
- Отговорност и лоялност към работодателя
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в обслужването на клиенти?
- Работили ли сте с резервационни системи досега?
- Как бихте реагирали при възникване на проблем с резервация?
- Владеете ли чужди езици и на какво ниво?
- Как се справяте със стресови ситуации?
- Готови ли сте да работите на смени?
- Какво ви мотивира да работите като агент по резервации?
- Какви са вашите силни страни в комуникацията?
- Имате ли опит в работа в екип?
- Как бихте се справили с труден клиент?
